Статьи - Новости
рынка труда

Новости рынка труда

08.06.2008

ВТБ 24 вводит новую систему мотивации

 

Газета "Коммерсантъ", № 137 (3954) от 06.08.2008

Один из крупнейших розничных банков ВТБ 24 со второго полугодия вводит новую для российского рынка систему мотивации сотрудников. Размер премий всех менеджеров будет рассчитываться на основании показателей качества работы с клиентами, рентабельности и объемов продаж.

О введении новой системы мотивации сотрудников ВТБ 24 предправления банка Михаил Задорнов рассказал в интервью, опубликованном на сайте банка. "Со второго полугодия по всей сети критерии качества обслуживания становятся наряду с объемами продаж и рентабельностью ключевым показателем, на основании которого будут выплачиваться квартальные и годовые бонусы всем работникам банка",— заявил господин Задорнов. По его словам, система мотивации будет изменена в связи низким качеством работы банка с клиентами.

Старший вице-президент ВТБ 24 Надежда Филиппова пояснила "Ъ", что премия сотрудникам, рассчитанная на основании показателей объемов продаж и рентабельности, будет корректироваться с помощью коэффициента качества клиентского сервиса. "Он будет формироваться на основании телефонных опросов клиентов и результатов контрольных закупок (мистери-шопинг),— пояснила госпожа Филиппова.— Мистери-шопинг будут проводить независимые эксперты по единой схеме в ВТБ 24 и 11 банках-конкурентах, далее формируется общий рейтинг, результат третьего банка в рейтинге принимается за целевой показатель". Новый способ расчета премий будет применяться и к членам правления банка, подчеркнула госпожа Филиппова. 

Напрямую премии всем сотрудникам с качеством обслуживания клиентов пока не связывает ни один российский розничный банк. В "Ренессанс Кредите" напрямую от качества обслуживания зависит мотивация сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Подобная система действует и в Альфа-банке. По словам старшего вице-президента "Ренессанс Кредита" Елены Елизаровой, система мотивации всех сотрудников с ориентацией на качество обслуживания действует в крупнейших западных банках и достаточно эффективна. 

Для адекватного расчета коэффициента ВТБ 24 придется проверить минимум 10% собственных отделений (на 30 июня сеть составляет 418 точек), подсчитывает гендиректор рекламного агентства EuroPublicity Вадим Кудряшов. "Стоимость разового исследования для такого банка, как ВТБ 24, может составлять около $100 тыс.",— добавляет господин Кудряшов. Если учитывать, что исследование придется проводить еще в 11 банках, его стоимость может дойти до $200 тыс. В ВТБ 24 "Ъ" заявили, что планируют проводить такие исследования несколько раз в год. 

На столь радикальные способы изменения мотивации ВТБ 24 толкнули серьезные проблемы с качеством обслуживания, характерные для него как для банка с высокой долей госучастия. В "народном рейтинге" сайта Банки.ру ВТБ 24 занимает 81-е место и выигрывает только у Ситибанка. Подобные проблемы актуальны и для Сбербанка, который неоднократно заявлял о необходимости повышения качества розничного обслуживания и планирует для этого разгрузить допофисы, передав до 30% платежей на аутсорсинг. 

"Предложенная система мотивации достаточно сложна, вряд ли она будет понятна каждому сотруднику,— считает директор по персоналу Альфа-банка Андрей Шибанов.— Нельзя однозначно прогнозировать эффективность нововведения, вряд ли результаты будут положительными". 
С 1 июля 2007 года по 1 июля 2008 года кредитный портфель ВТБ 24 вырос с 7,5 млрд руб. до 217,2 млрд руб., подсчитал аналитик "Антанты Пиоглобал" Максим Осадчий. Эти результаты повлияли на рост премиальных выплат членам правления. В 2006 году они составляли 34% от заработной платы (30,8 млн руб.), а в 2007 году — 71% (90,8 млн руб.). Общий объем заработной платы членов правления банка в 2007 году вырос на 43% — с 88,4 млн руб. до 127,2 млн руб.

Статьи, которые могут быть вам интересны

05.12.2012

Заработки топ-менеджеров на развивающихся и развитых рынках почти сравнялись

Cкладывающаяся ситуация создает проблемы для международных компаний, которые охотно выводили свои активы в те страны, где можно было экономить на оплате труда сотрудников

27.04.2011

Сбербанк собрал на пенсию

Сбербанк объявил о запуске корпоративной пенсионной программы, реализовывать которую он будет через собственный негосударственный пенсионный фонд (НПФ). Проект — попытка Сбербанка выстроить дополнительную мотивацию для сотрудников

07.08.2020

Рынок труда приступил к реабилитации

Показатели занятости в июле стабилизировались